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酒店人员接听电话礼仪语言技巧
电话也是酒店工作中的一部分，那么身为酒店人员你们知道该注意什么吗？下面是小编为大家整理的酒店人员接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
酒店人员接听电话礼仪
一、 接听电话要求
1、 所有来电，务必在三响之内接答。
2、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。
3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。
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